Feedbackcategorieën van klanten
U bent waarschijnlijk bekend met het feit dat uw klanten alleen contact met u opnemen wanneer er problemen zijn met een bestelling. Dankzij onze nieuwe feedbackmodule kunt u dit nu effectief tegengaan. Na een individueel instelbare periode na de bestelling, ontvangt de klant een e-mail met de mogelijkheid om zijn bestelervaring te evalueren en ontvangt u directe feedback. U kunt zowel de positieve als de negatieve stemmen gebruiken om zwakke punten in het proces aan het licht te brengen of om punten die al goed werken verder te optimaliseren. De evaluatiecriteria kunnen vrij worden gekozen. U kunt nu zelf nagaan hoe u de module kunt gebruiken.
Eerst moet u nagaan welke criteria u aan uw klanten wilt vragen - d.w.z. wat bijzonder belangrijk is voor uw interne processen. U kunt de criteria op elk moment wijzigen. Om dit te doen, ga naar de Klanten - Klanten Feedback Categorieën sectie en gebruik de + knop om de gewenste categorieën aan te maken die geëvalueerd kunnen worden. Voorbeelden van categorieën zijn de snelheid van de levering, de vriendelijkheid van de chauffeur of de kwaliteit van het voedsel.
Zodra u de categorieën hebt aangemaakt, kunt u overgaan tot het volgende punt, namelijk het aanmaken van de mail die na een individueel definieerbare tijd zal worden verzonden (we komen hier zo dadelijk op). Hiervoor kunt u de standaardsjabloon gebruiken (in dat geval hoeft u verder niets te doen en slaat u deze paragraaf over), of u kunt de sjabloon nog aanpassen aan uw wensen (Winkel - E-mailsjablonen - Sjabloon toevoegen - kies eventueel standaardsjabloon Klantenfeedback). Dit vereist op zijn minst html-kennis, dus als u vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
Nu heb je zo goed als alle instellingen gemaakt. Nu hoeft u alleen nog maar de feedbackmodule te activeren in de cross-store instellingen onder het tabblad "Overige instellingen" met de bijbehorende tijdinstelling waarna de mail naar uw klanten wordt gestuurd. U kunt de klant ook toestaan een individuele tekst voor zijn beoordeling te schrijven (aanbevolen).
Ga bovendien nog wat dieper en controleer of de link naar de feedback ook in de URL's van de webshop is ingevuld (UwWebwinkel.simplywebshop.de/feedback). Zo niet, gelieve dit veld in te vullen.
Als alles geactiveerd en ingesteld is, kan uw klant nu de feedback link openen via de mail die hem na de ingestelde tijd wordt toegestuurd.
De evaluatie van de feedback vindt plaats onder het item Klanten - Klantenfeedback. Daar hebt u een overzicht van de op elk ogenblik ontvangen evaluaties.
Related Articles
Klanten aliassen
Het is mogelijk om "klanten-aliassen" aan te maken, d.w.z. alternatieve namen voor klanten, b.v. artiestennamen voor zangers of acteurs, enz. Dit wordt gedaan via de groene knop "+ KLANTENALIAS TOEVOEGEN". U kunt naar een specifieke alias van een ...Klanten feedback
Hier kunt u de beoordelingen bekijken die klanten hebben gegeven. Om dit te doen, moet u eerst alle instellingen maken uit het artikel "Categorieën voor klantenfeedback". Bovendien moet worden opgemerkt dat alleen klanten die ook de optie voor ...Verslag van het einde van de dag
Het dagelijkse slotverslag geeft een samenvatting van de belangrijkste gegevens van de dag. Het wordt automatisch aangemaakt na de afsluiting van de kas en u per e-mail toegezonden. U kunt de verschillende verslagen ook hier bekijken. In het tabblad ...SOTA (nummerherkenning) - Opzetten van (ECSTA-)TAPI (Swisscom) (voor Zwitserland)
De installatie verschilt nauwelijks van die in DE. Afhankelijk van het telecommunicatiesysteem moet u een TAPI-stuurprogramma installeren (zie bijvoorbeeld bij het Ansitel-Cloud systeem). Zo is het ook met Swisscom - de IP / cloud - ...Kan ik bestellingen vrij van bezorgkosten maken als ze een bepaalde bestelwaarde (totaalbedrag van artikelen) bereiken?
Samenvatting: Bij het aanmaken of bewerken van een voucher is er onderaan een extra optie om de bezorgkosten van een bestelling te verwijderen. Daarnaast moeten andere factoren zoals de bestelwaarde waarbij de bezorgkosten worden uitgeschakeld, en ...